Étude de cas de Mubaloo et des équipes de développement durable
Imaginez la possibilité de créer une nouvelle division de votre entreprise et d’augmenter votre chiffre d’affaires de 25 %, sans frais généraux supplémentaires, tout en améliorant vos niveaux de service généraux. C’est précisément ce que SD teams and Cosmetic Repairs, une entreprise du Somerset créée en 1973, a réussi à faire.
SD teams and Cosmetic repairs est l’un des plus grands spécialistes des produits d’étanchéité au Royaume-Uni, avec huit bureaux en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles.
En 2014, l’entreprise a constaté que la demande dépassait sa capacité d’approvisionnement. Fournissant des services d’étanchéité à environ 600 chantiers par semaine, l’entreprise était submergée de papier et voyait sa capacité à s’étendre et à se développer limitée.
Les applicateurs de SD utiliseraient un bloc de papier de transfert composé de quatre feuilles qui devraient être envoyées au siège à la fin de chaque semaine. Les documents seraient endommagés ou perdus par la poste, sans compter que le traitement des commandes prendrait plus de temps.
En l’absence de processus spécifiques, un produit standard n’aurait pas répondu aux besoins de l’entreprise, et SD n’avait pas les compétences nécessaires pour créer le produit lui-même. Ils se sont tournés vers Mubaloo, société de conseil en téléphonie mobile et développeur d’applications d’entreprise basée à Bristol. En tant qu’entreprise qui aide traditionnellement les grandes entreprises à transformer leurs processus commerciaux par la consultation, le développement et le déploiement d’applications mobiles, Mubaloo était bien placée pour aider SD. Les équipes SD et les réparations cosmétiques avaient pour objectif de doubler leur taille, de réduire la pression sur le personnel administratif et d’améliorer le processus de travail de la force de terrain.
L’objectif principal de l’application est de permettre aux applicateurs SD de saisir des informations sur le chantier, d’ajouter des photos et des détails supplémentaires aux dossiers, d’accéder aux informations de paiement et de renvoyer les informations au siège en temps réel. L’application permet à SD d’améliorer la récupération des frais généraux, de réduire les erreurs et a permis à l’entreprise d’élargir son offre de services, notamment en intégrant l’activité de réparation cosmétique qu’elle a récemment lancée.
Mubaloo a travaillé avec SD à chaque étape du processus, de la définition de la stratégie derrière l’application, jusqu’au développement et au déploiement.
L’application est désormais utilisée par des applicateurs de SD dans tout le Royaume-Uni, ce qui a permis d’améliorer considérablement les informations internes et de gagner du temps. En moyenne, l’application a permis de libérer cinq heures supplémentaires par travailleur sur une base hebdomadaire. L’application a déjà permis à l’entreprise de se développer en augmentant son chiffre d’affaires de 25 %, sans qu’il soit nécessaire d’engager des frais généraux supplémentaires pour gérer cette expansion. L’externalisation de ce développement a apporté une valeur ajoutée considérable aux équipes de développement durable et aux réparations cosmétiques, ainsi que la possibilité de se développer sans avoir à se préoccuper d’investissements supplémentaires dans l’administration ou les processus.
